توضیحات
مدیریت خدمات
مشتریان تضمین کننده سود شرکت‌ها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد، رضایت آنان است و این رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می‌دارند. تعیین مولفه‌ها و شاخص‌هایی که از سویی بیانگر کیفیت خدمات در قالبی جامع بوده و از سوی دیگر قابلیت اندازه‌گیری نیز داشته باشند، به عنوان ابزاری جهت اندازه‌گیری کیفت خدمات از دیدگاه مشتریان و نیز بهبود مستمر این فرایند مطرح هستند.
نویسندگان:
دکتر سید محمد اعرابی ، شهرام اسفندیاری
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.